PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DE LOS PROFESIONALES DE LA
GERENCIA REGIONAL DE SALUD DE CASTILLA Y LEÓN
ANTE UNA SITUACIÓN DE AGRESIÓN

 

 

 

La Gerencia Regional de Salud de Castilla y León, consciente de la importancia que para sus trabajadores supone desarrollar su labor en un clima de confianza, respeto y seguridad, ofrece unas pautas a seguir ante una situación inminentemente peligrosa provocada por pacientes, usuarios, familiares o acompañantes contra los trabajadores en el ejercicio de su profesión y que cause un daño físico o psicológico en la persona o perjudique la propiedad en alguno de los supuestos siguientes:

  • Amenazas

  • Abusos verbales o físicos

  • Comportamientos intimidatorios

  • Ataques físicos

  • Coacciones o ataques sexuales
     

 

OPOSICIONES SANIDAD

1. Identificar indicios que pudieran asociarse con ataques inminentes tales como:

  • Lenguaje y tono alterados.

  • Gestos amenazadores.

  • Ira y frustración expresadas verbalmente.

  • Arengas al resto de usuarios poniéndoles en su contra.

  • Señales de uso de drogas o alcohol.

  • Presencia de un arma, etc.

Stop Agresiones Sanitarios2. Mantener conductas que permitan que no se descontrole la ira del usuario:

  • Actitud tranquila.

  • No responder a amenazas con amenazas.

  • Ser asertivos.

  • Estar alerta.

  • Evaluar la situación.

Actuación en situación de violencia controlada (sin ataque físico):

  • Intentar calmar la situación.

  • Invitar al usuario o paciente a que abandone el lugar de trabajo.

  • Utilizar un lenguaje y tono de voz serenos.

Actuación en situación de violencia incontrolada:

  • Salir rápidamente del lugar de trabajo en el que se encuentre.

  • Requerir el auxilio de la vigilancia de Seguridad del centro, en su caso.

  • Poner en marcha los sistemas antipánico, si los hubiere.

  • Reclamar ayuda a los compañeros u otras personas cercanas para intentar neutralizar la situación de violencia.

  • De persistir la situación llamar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Guardia Civil, Policía Nacional o Policía Local) a través del teléfono de Emergencias 112 solicitándoles que se personen en el lugar donde se esté produciendo la agresión.

En cualquier caso, comunicar verbalmente y por escrito al superior jerárquico los hechos que se hayan producido empleando para ello el documento oficial Anexo I y que estará a disposición de todos los trabajadores en todos los centros de trabajo.

En aplicación de las legislación vigente en materia de libre elección de médico y conforme al procedimiento establecido los profesionales podrán rechazar la adscripción de los usuarios o pacientes que presuntamente hayan ocasionado las situaciones descritas.

 

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ACTUACIÓN TRAS LA AGRESIÓN

  1. Si el trabajador agredido necesita asistencia sanitaria será atendido de forma inmediata y preferente en el Servicio de Urgencias.

    Si del suceso se derivan lesiones el trabajador solicitará el correspondiente parte de lesiones, en el Servicio de Urgencias (muy importante a la hora de emprender las posibles acciones en defensa de sus intereses legítimos).

  2. El trabajador elevará comunicación del incidente violento a través del documento oficial Anexo I a su superior jerárquico, quien de manera inmediata, lo trasladará a la Dirección de la Gerencia que corresponda.

  3. El trabajador deberá dirigirse en cualquier caso, al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales que será el encargado de valorar si el hecho se considera incidente o accidente laboral, emitiendo, en su caso, el parte oficial de accidente de trabajo e iniciando la investigación a que haya lugar.

  4. Si el trabajador precisase asistencia psicológica, ésta será solicitada por los médicos del Servicio de Prevención por los procedimientos habitualmente establecidos de interconsulta con los psicólogos clínicos del Área de Salud que corresponda.

  5. En caso de necesitar asistencia jurídica:

    1. Si el trabajador decide interponer denuncia ello podrá dar lugar a dos tipos de acciones:

      • Acciones judiciales civiles a título individual que llevarán cauce judicial específico, y/o...

      • Acciones judiciales penales en las que podrán actuar los letrados de la Póliza de Seguros de defensa jurídica del personal dependiente de la Gerencia Regional de Salud siempre y cuando el trabajador utilice esta vía. Para ello, deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia jurídica telefónica en el número de teléfono 902 197 781 disponible las 24 horas del día. Dicho servicio es gratuito.

        Además dispondrá de la posibilidad de asistencia judicial por los letrados de la Junta de Castilla y León, que actuarán como acusación particular en las causas penales, o de designar abogado propio.

    2. Si el trabajador no interpone denuncia la Asesoría Jurídica de las Delegaciones Territoriales de la Junta de Castilla y León, informadas por la Gerencia a que esté adscrito el trabajador, analizará si procede en derecho personarse en nombre del mismo, como trabajador agredido.

  6. En cualquier caso, el trabajador que sufra una agresión facilitará los datos que le sean requeridos para su incorporación al Registro Informatizado de Agresiones dependiente de cada Gerencia, lo que permitirá un seguimiento de las agresiones producidas.

 

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ANEXO I. COMUNICACIÓN DEL SUCESO

 

 

ANEXO I

COMUNICACIÓN DEL SUCESO

(La comunicación debe realizarse inmediatamente después de producirse la agresión)

 

 

Persona Agredida

Nombre y Apellidos: ...............................................................................................................

Puesto de trabajo:..................................................................................................................

Teléfono de contacto:.............................................................................................................

Correo electrónico:.................................................................................................................

 

 

Lugar de los hechos

Centro:..................................................................................................................................

(Hospital, Centro de Salud o Consultorio, Unidad de Emergencias Sanitarias, Gerencia de Área o Gerencia Regional de Salud)

Servicio:...................................................................................................... (Centros Hospitalarios)

Unidad:........................................................................................................ (Centros Hospitalarios)

UME:.....................................................................................................................................

 

 

Descripción de los hechos

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

 

 

 

 

Firmado: (Nombre y apellidos del trabajador)

 

Superior jerárquico o responsable del centro receptor de la comunicación de agresión

Nombre y apellidos:................................................................................................................

Puesto de trabajo:..................................................................................................................

Teléfono de contacto:.............................................................................................................

Correo electrónico:.................................................................................................................

 

En                          , a        de                              de 200

 


Más información en el Portal de Sanidad de la Junta de Castilla y León

 

  

  

  

Junta de Castilla y León

La Sección de Agresiones al personal de los centros sanitarios del Observatorio de la Comunidad de Castilla y León, en su reunión ordinaria celebrada el 11 de diciembre de 2018, acuerda aprobar el siguiente

SACYL - Sanidad de Castilla y León

MANIFIESTO CONTRA LAS AGRESIONES A LOS PROFESIONALES

DE LOS CENTROS SANITARIOS DE CASTILLA Y LEÓN

La violencia verbal, física y psicológica contra los profesionales de la salud ejercida por parte de algunos usuarios es una problemática que en los últimos años se ha visto incrementada, a pesar de las medidas conjuntas que se han implantado por parte de administraciones, colegios profesionales y organizaciones sindicales y empresariales cuyo fin último es mejorar la calidad de la asistencia sanitaria y facilitar la prestación del servicio por los profesionales en condiciones seguras y saludables.

Por este motivo, los abajo firmantes desean mostrar su unánime rechazo contra las agresiones a los trabajadores de los centros sanitarios y proclaman lo siguiente:

  • Los profesionales de los centros sanitarios prestan el mejor servicio a la ciudadanía: Cuidan de su salud y mejoran su calidad de vida.

  • El sistema sanitario español se encuentra entre los mejores del mundo gracias al esfuerzo de toda la sociedad, en especial de los profesionales.

  • En el ámbito sanitario existen importantes oportunidades de mejora que deben aprovecharse.

  • La inmensa mayoría de la población utiliza los servicios sanitarios con educación y respeto, ejerciendo sus derechos y cumpliendo con sus obligaciones.

  • Sin embardo, cada vez con más frecuencia se registran faltas de respeto, coacciones, amenazas y agresiones contra el personal de los centros sanitarios por parte de pacientes y acompañantes.

  • Estos actos violentos afectan gravemente a la prestación del servicio, distorsionan la relación sanitario-paciente y perjudican a todo el colectivo: profesionales, pacientes y acompañantes.

  • Las agresiones acarrean importantes consecuencias para sus autores: cambios de adscripción de profesionales sanitarios, expedientes sancionadores con multas económicas, procesos judiciales con penas de prisión por delito de atentado y órdenes de alejamiento.

  • Es tarea de toda la sociedad, Administraciones Públicas, Colegios Profesionales, Sindicatos, Organizaciones de Empresarios, Organizaciones de pacientes y de los propios usuarios, combatir este fenómeno desde el respeto a la labor realizada por los profesionales y el rechazo a cualquier forma de violencia.

  • Hacemos un llamamiento a toda la sociedad castellana y leonesa para que sea consciente de esta grave situación.

NO A LAS AGRESIONES AL PERSONAL DE LOS CENTROS SANITARIOS

Entidades firmantes:

Junta de Castilla y León ● Delegación del Gobierno en Castilla y León ● Federación Regional de Municipios y Provincias de Castilla y León ● Consejo de Universidades de Castilla y León ● Consejo de Colegios Profesionales de Médicos de Castilla y León ● Consejo de Colegios Profesionales de Diplomados en Enfermería de Castilla y León ● Consejo de Colegios Profesionales de Diplomados en Trabajo Social y Asistentes Sociales de Castilla y León ● Colegio Profesional de Fisioterapeutas de Castilla y León ● Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de Castilla y León ● Consejo de Colegios Profesionales de Farmacéuticos de Castilla y León ● Colegio Oficial de Psicología de Castilla y León ● Confederación de Organizaciones Empresariales de Castilla y León (CECALE) ● Convergencia Estatal de Sindicatos Médicos de Castilla  y León (CESM) ● Sindicato de Enfermería (SATSE) ● Central Sindical Independiente y de Funcionarios (CSIF) ● Unión General de Trabajadores (UGT) ● Comisiones Obreras (CCOO) ● Unión Sindical de Auxiliares de Enfermería (USAE)

 

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